张家界农家乐物联网现全面招商,热烈欢迎!027-87869600
 
当前位置: 首页 » 资讯快报 » 行业新闻 » 正文

“人在囧途”:旅游遭遇意外如何维权?

放大字体  缩小字体 发布日期:2023-03-25  浏览次数:181
核心提示:  春暖花开,又到了旅游旺季。依据淘宝游览发布的《年度在线旅游消费报告》显现,上海旅游出行比例在15%左右,名列全国之首。
   春暖花开,又到了旅游旺季。依据淘宝游览发布的《年度在线旅游消费报告》显现,上海旅游出行比例在15%左右,名列全国之首。但是,在越来越多市民享用出行玩耍所带来的快乐之时,游程中产生的平安问题也日渐搅扰着广阔游客的心情。遭遇这些不测后如何维权?本报记者以案说法,给市民读者一些自创。
 
  张家界旅游被野猴咬伤
 
  樊小姐是公司白领,平常工作经常加班加点。为了放松身心,也为了尽孝心,樊小姐应用年休假,和母亲一同去外地旅游。经过一番精挑细选,樊小姐在某游览社网站上选中了一款正在打折的张家界5日游产品。
 
  去年11月,樊小姐与母亲开端了张家界5日游的行程。游程中,不断听导游引见:“金鞭溪是世界上最美丽的峡谷之一”、“不上黄石寨,枉到张家界。”游程的第4天,樊小姐和母亲依据游览社的布置来到金鞭溪景区。在景区入口处,导游表示团员各自进入景区旅游。时间很快到了导游商定集中午餐的时间,樊小姐与母亲往景区出口前行。当行至离出口处300米时,一只野猴忽然冲了上来,抢走了樊小姐母亲手里的粉色袋子。樊小姐伸手阻拦,却被猴子屡次咬伤右手背,并当即出血,所穿羊绒衫也被咬坏。事后,樊小姐和母亲未再参与布置于当天下午的黄石寨景区旅游。
 
  返回上海后,樊小姐与母亲同游览社理论,请求赔偿损失及返还团费等共计12258.93元。但经屡次自行协商均无果。樊小姐今年2月起诉至虹口区法院。
 
  审理中,经主审法官屡次谐和,逐渐拉近双方间隔,最终双方自愿达成如下调解协议:游览社一次性赔偿樊小姐交通费、误工费以及退回局部团费等共计1108元。
 
  【法官点评】本案中,作为提供张家界景色区旅游效劳的游览社,应当预见在该景区旅游中存在野生动物伤人的状况,就此应对游客提示平安留意。但游览社未充沛警示樊小姐进入景区后存在野猴攻击的风险,也未布置导游在金鞭溪旅游过程中陪同提示。故樊小姐受伤、局部财物受损与游览社未尽到平安保证义务之间存在一定的因果关系。
 
  樊小姐受伤后,无法按约参与游览社布置的其他旅游项目,为治疗伤势又支出了一定费用,这与游览社未尽平安保证义务也存在着实践联络。基于上述事实,法官掌管调解工作,依据樊小姐实践的受伤状况、损失状况、游览社的义务大小,做好预判剖析,终使双方达成了分歧协议。
 
  案例1
 
  农家乐卫生间摔伤未获赔
 
  2009年5月,黄女士和几个朋友报名参与某游览公司组织的浙江仙华山农家乐5日游,双方未订立书面合同,口头商定团费530元/人,包括吃住。游程第2天,黄女士在住宿房间的卫生间内摔倒受伤,被住宿地工作人员及游览公司工作人员送至当地中医院,并由游览公司垫付了279.4元医疗费。经中医院诊断,黄女士为右股骨颈骨折。
 
  黄女士于次日返回上海,并住院治疗,同年6月出院。嗣后,黄女士屡次复诊并就医,期间共支付医疗费18930.08元。2009年11月,上海一家法医学审定中心对黄女士受伤后的伤残等级及休息、营养、护理期限评定,结论为:“黄女士外伤致右下肢功用障碍已构成九级伤残。另需遵医嘱择期行内固定取出术。思索两次手术,伤后可予以休息八个月,营养三个月,护理四个月”。
 
  为此,黄女士屡次与游览公司交涉,请求游览公司赔偿医疗费、营养费、残疾赔偿金、审定费、肉体损伤安慰金等共计163068.08元。对此,游览公司仅同意退回黄女士旅游费,并协助办理相关保险费,关于其他费用不予认可。黄女士对游览公司的处置计划不满,遂向虹口区法院提起诉讼。
 
  经审理,法院作出了对黄女士诉请不予支持的判决。黄女士上诉至二中院,二中院维持了一审法院的判决。
 
  【法官点评】本案中,黄女士摔倒在其住宿房间的卫生间内,事发地具有相对的私秘性。而游览公司既不是卫生间的管理者,上卫生间也不是旅游项目,因而游览公司布置黄女士等住宿的行为,同黄女士摔倒的结果之间并没有因果关系。
 
  黄女士作为一位具备生活经历的完整民事行为才能人,对上卫生间可能会有的风险完整应当具备相关的认知和防止才能。游览公司作为旅游业的运营者须尽的平安保证义务并非是无条件、无限制的,而是限定在合理限度范围内的。另外,事故发作后,游览公司和住宿单位一道及时包车送黄女士入医院治疗,并垫付了局部医疗款项,导游在医疗全程陪同。为此,旅游公司尽到了善后的救助义务。由此,黄女士主张请求游览公司承当赔偿义务,缺乏事实和法律根据,法院无法支持。
 
 
[ 资讯快报搜索 ]  [ 加入收藏 ]  [ 告诉好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 违规举报 ]  [ 关闭窗口 ]

 
0条 [查看全部]  相关评论

 
推荐图文
推荐资讯快报
点击排行